Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới có tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời những câu hỏi của người dùng về công nghệ thông qua thiết kế logo thương hiệu một vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ bí quyết giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport có đã 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp khách hàng xử lí vài vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của khách hàng sản phẩm Apple là rất to.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ đã một câu hỏi dành cho một vài nhân viên công nghệ quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiet ke logo doanh nghiep này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple đã có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với mọi hướng dẫn dịch vụ cho quý khách. khách hàng có thể xếp đặt một cuộc gọi tới Apple Support. Thêm vào đấy, mạng lưới vài cửa hàng bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ thấp cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ liên hệ bán lẻ của Apple cho hiểu rõ cô vô cùng vui mừng lúc "có thêm một lựa chọn hỗ trợ logic cho khách hàng".
Trong số vài đại gia công nghệ, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter tương đối muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft đã được tạo ra từ năm 2009 và nổi danh trong giới công nghệ về thời gian trả lời nhanh cho người dùng.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple đến với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter cực kỳ đam mê với dịch vụ quý khách theo thời gian thực.
Tài khoản của logo đẹp Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được lớn mạnh bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn tương đối mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và doanh nghiệp cũng chưa đã một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Tại sao thiet ke nhan dang thuong hieu Bill Gates cấm vợ con ông dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét